Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na adres bok@zimet.sklep.pl lub pisemnie. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.

Adres do zwrotu podajemy po otrzymaniu wniosku o odstąpienie od umowy lub rezygnacji z zakupu na odległość. Adres do zwrotu jest inny niż adres nadania i zależy od danego produktu, dlatego prosimy nie odsyłać towaru przed otrzymaniem od nas adresu.

Podstawa prawna

Zasady odstąpienia od umowy określa ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności:

• art. 27 – konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35;
• art. 34 ust. 2 – konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy;
• art. 34 ust. 4 – konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy;
• art. 38 pkt 5 – prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na jej ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Rozpakowanie, użycie i testowanie towaru

Konsument może rozpakować towar i sprawdzić go w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym, wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Użycie towaru wykraczające poza ten zakres – w szczególności rozpakowanie i używanie maszyny lub akcesoriów do szycia, przeszywanie materiału, wykonywanie próbnych ściegów i testów w ramach przeszycia, haftowanie, zużycie igieł, stabilizatorów lub innych materiałów eksploatacyjnych – skutkuje pomniejszeniem kwoty zwrotu o ubytek wartości towaru (art. 34 ust. 4), a w przypadku istotnego zużycia lub uszkodzenia towaru – odmową zwrotu środków w odpowiedniej części lub w całości do wysokości ubytku wartości. Towar zwracany powinien być kompletny, w oryginalnym opakowaniu, wraz z akcesoriami i dokumentem zakupu.

Towary w zapieczętowanym (hermetycznym) opakowaniu

Dla towarów dostarczanych w zapieczętowanym, hermetycznie zamkniętym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po otwarciu opakowania (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Przed otwarciem opakowania prawo odstąpienia przysługuje na zasadach ogólnych.

Formularz odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Wzór zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Formularz można wydrukować, wypełnić i przesłać e-mailem (skan lub zdjęcie) na adres bok@zimet.sklep.pl albo pisemnie. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Zwrot płatności i koszty

Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (a jeżeli towar nie został odebrany przez sprzedawcę – nie później niż do chwili jego otrzymania lub dostarczenia dowodu odesłania), tą samą metodą płatności, chyba że konsument zgodził się na inną. Zwracamy koszt dostawy w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w sklepie (art. 33 ustawy). Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument.

Reklamacje

Reklamację można zgłosić na adres bok@zimet.sklep.pl lub pisemnie. Rozpatrujemy ją w ciągu 14 dni. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w przepisach (ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny).

Formularz reklamacyjny

Wydrukuj formularz / zapisz jako PDF

Gwarancja i serwis

Serwis centralny gwarancyjny działa w Polsce. Przed zgłoszeniem naprawy należy zarejestrować produkt: gwarancja.zimet.sklep.pl. Szczegóły: gwarancja maszyn przemysłowych.

Niniejszy opis ma charakter informacyjny i nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.